1. Termos
1. GERAL
1.1 Ao acessar a plataforma NowTicket, o consumidor concorda em cumprir estes termos de serviço, todas as leis e regulamentos aplicáveis. Além disso, reconhece ser responsável pelo cumprimento de todas as leis locais aplicáveis. Caso discorde de qualquer um desses termos, fica proibido de utilizar ou acessar este plataforma. Ademais, é importante destacar que os materiais contidos neste site são protegidos pelas leis de direitos autorais e marcas comerciais aplicáveis.
1.2 Nos presentes termos apresentados neste documento são esclarecidos os demais serviços oferecidos pela plataforma NowTicket que se consiste em disponibilizar a facilidade tecnológica para a criação, organização, produção e venda de ingressos em eventos.
1.3 A plataforma NowTicket é responsável apenas pela divulgação e criação de eventos, e toda a responsabilidade pela realização desses eventos é exclusiva dos organizadores. A NowTicket não é proprietária nem criadora dos eventos anunciados.
1.4 A plataforma pode passar por constantes alterações e atualizações sem aviso prévio, podendo ocorrer algumas indisponibilidades por motivos de forças maiores. Nesses casos a NowTicket se prontifica em preservar as funcionalidades, exibindo-as de forma clara e informando ao publico quando e se houver paralizações para manutenção, assim o consumidor, incerta a plataforma de qualquer danos causados nos casos de instabilidade.
1.5 É concedida permissão para baixar temporariamente uma cópia dos materiais (informações ou software) no site NowTicket , apenas para visualização transitória pessoal e não comercial. Esta é a concessão de uma licença, não uma transferência de título e, sob esta licença, você não pode:
a) modificar ou copiar os materiais;
b) usar os materiais para qualquer finalidade comercial ou para exibição pública (comercial ou não comercial);
c) tentar decompilar ou fazer engenharia reversa de qualquer software contido no site NowTicket;
d) remover quaisquer direitos autorais ou outras notações de propriedade dos materiais;
e) transferir os materiais para outra pessoa ou 'espelhe' os materiais em qualquer outro servidor.
1.5.1 Esta licença será automaticamente rescindida se você violar alguma dessas restrições e poderá ser rescindida por NowTicket a qualquer momento. Ao encerrar a visualização desses materiais ou após o término desta licença, você deve apagar todos os materiais baixados em sua posse, seja em formato eletrônico ou impresso
1.6 A NowTicket tem todo o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, se houver alterações, serão informadas as datas de atualização. Ao utilizar o site, você concorda em ficar vinculado à versão atual desses termos de serviço.
1.7 Os materiais no site da NowTicket são fornecidos 'como estão'. NowTicket não oferece garantias, expressas ou implícitas, e, por este meio, isenta e nega todas as outras garantias, incluindo, sem limitação, garantias implícitas ou condições de comercialização, adequação a um fim específico ou não violação de propriedade intelectual ou outra violação de direitos. Além disso, a NowTicket não garante ou faz qualquer representação relativa à precisão, aos resultados prováveis ou à confiabilidade do uso dos materiais em seu site ou de outra forma relacionado a esses materiais ou em sites vinculados a este site.
1.8 Em nenhum caso o NowTicket ou seus fornecedores serão responsáveis por quaisquer danos (incluindo, sem limitação, danos por perda de dados ou lucro ou devido a interrupção dos negócios) decorrentes do uso ou da incapacidade de usar os materiais em NowTicket, mesmo que NowTicket ou um representante autorizado da NowTicket tenha sido notificado oralmente ou por escrito da possibilidade de tais danos. Como algumas jurisdições não permitem limitações em garantias implícitas, ou limitações de responsabilidade por danos consequentes ou incidentais, essas limitações podem não se aplicar a você.
1.9 A NowTicket não analisou todos os sites vinculados ao seu site e não é responsável pelo conteúdo de nenhum site vinculado. A inclusão de qualquer link não implica endosso por NowTicket do site. O uso de qualquer site vinculado é por conta e risco do usuário.
1.10 Fica claro ao consumidor sobre a existência do documento próprio da plataforma denominado “Politica de Privacidade” que regula como será o tratamento dos dados e informações pessoais que são coletados através das plataformas e fornecidas pelo usuário, onde:
a) Os termos da “Política de Privacidade” fazem parte dos Termos de Uso da plataforma que pode ser acessada pelo link disponibilizado pela plataformas.
b) Se houver qualquer conflito nas clausulas de “Política de Privacidade” com qualquer outra do presente documento prevalece o descrito na norma mais específica.
1.11 Só serão disponibilizados mediante a uma ordem judicial ou requisição de autoridade policial os registros de acesso, informações pessoais ou de comunicações privadas do usuário, sendo comunicado ao Organizador a existência de tal pedido de revelação, onde já fica autorizado a responder a requisição recebida.
1.12 OS USUÁRIOS E CONSUMIDORES DECLARAM-SE CIENTES QUE A PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS É DE SUA INTEIRA, TOTAL E IRRESTRITA RESPONSABILIDADE. Em nenhuma hipótese a NowTicket, seus proprietários, funcionários e terceiros trabalhando em seu nome tem a responsabilidade de responder por algum pagamento de indenização ao Usuário ou Consumidor, e representantes legais, por danos materiais, morais, lucros cessantes e danos decorrentes da participação nos eventos
1.13 É importante ressaltar que todo evento pode possuir bilheterias oficiais, onde, divulgá-las é de responsabilidade total do organizador do evento.
1.14 Cada comunicação de marketing por e-mail da NowTicket é entregue com o consentimento do cliente. O cliente concorda explicitamente em receber as nossas comunicações ao subscrever os nossos serviços ou implicitamente ao entrar em contacto conosco, sem recurso a meios intrusivos.
1.15 Durante o período de abertura de vendas de ingressos para eventos de alta demanda, pode-se aplicar uma fila online e virtual para garantir a estabilidade da plataforma, garantindo, assim, a segurança do cliente. Lembrando que a fila virtual não garante a disponibilidade de ingressos.
2. CADASTRO
2.1 O cadastro do consumidor realizado na plataforma é totalmente gratuito, mas os serviços serão prestados serão cobrados de acordo como estabelecido nos termos de uso.
2.2 Ao realizar o cadastro o usuário deve garantir que, as informações sejam exatas, se responsabilizando que os dados sejam verdadeiros e assim que necessário sejam atualizados. Fornecendo a liberdade da plataforma de ter:
a) O direito de suspender a conta do usuário caso houver motivos que indiquem informações falsas ou de atividades suspeitas;
b) O direito de solicitar uma nova confirmação de dados ao usuário;
c) Se houver algum erro no cadastro ou atraso da confirmação de dados que gere prejuízo para o usuário a responsabilidade será total do mesmo;
d) Se acaso for descumprido qualquer disposição dos termos de uso ou de politica da plataforma poderemos advertir, suspender ou até mesmo cancelar o cadastro do usuário.
2.3 Se houver informações incompletas, inverídicas, inexatas ou desatualizadas no cadastro do usuário, ou se o usuário se recusar injustificadamente a fornecer documentos e informações adicionais que possam ser solicitados a qualquer momento, ou utilizar o cadastro e ferramentas em desconformidade, reservamo-nos o direito de cancelar/suspender o cadastro e qualquer compra associada, sem aviso prévio. Nesse caso, o usuário não poderá utilizar quaisquer das ferramentas disponibilizadas pela plataforma, sem prejuízo do cumprimento de qualquer obrigação assumida pelo usuário em virtude do uso de nossas ferramentas.
2.4 Para obter o acesso na plataforma é preciso fornecer o login e a senha pessoais, que serão intransferíveis. Para garantir a segurança da sua conta, é importante que você mantenha seu endereço eletrônico e senha em segurança e não os compartilhe com terceiros. A proteção e confidencialidade dessas informações são de sua inteira responsabilidade, se acaso ocorrer o repasse de tais informações a plataforma pede que seja imediatamente notificada.
2.5 Qualquer Usuário pode cancelar o seu registo no site a qualquer momento através dos canais de apoio ao cliente disponíveis.
2.6 Não é de responsabilidade da NowTicket se houverem danos e perdas recorrentes ao repasse de dados ou acessos não autorizados.
2.7 O consumidor confirma o conhecimento que a NowTicket tem acesso aos dados cadastrados seguindo a politica de privacidade do usuário.
3. INGRESSOS, SERVIÇOS E COBRANÇAS
3.1 Os ingressos para os eventos apresentados pela NowTicket serão comercializados apenas por meio de sua plataforma oficial ou em pontos de vendas autorizados. A NowTicket não assume responsabilidade pela autenticidade ou confiabilidade de ingressos adquiridos por meios não autorizados ou por terceiros. É importante destacar que, ao adquirir ingressos por terceiros, o consumidor assume o risco de ser vítima de fraude.
3.2 O consumidor concorda em pagar por qualquer produto adquirido através da plataforma ou de pontos de venda autorizados. Se a forma de pagamento escolhida for cartão de crédito, o consumidor confirma que assumirá a responsabilidade pelos valores cobrados em sua fatura, independentemente de a cobrança ser realizada em nome da NowTicket ou de um dos nossos processadores de pagamento.
3.3 Cada ingresso é válido apenas para o dia, horário, local e assento ou setor indicado no momento da emissão. Em hipótese alguma, será permitida a troca de informações da compra, como quantidade ou tipo de ingressos, assentos no espaço ou setor, data ou horário do evento, após a conclusão da compra. Caso o usuário decida alterar qualquer dado da compra, será necessário solicitar o cancelamento integral, seguindo as regras específicas de reembolso, e realizar uma nova compra, sujeita à disponibilidade de ingressos para as opções desejadas. Não há garantia de disponibilidade ou de qualquer desconto promocional ou legal.
3.4 Depois que o pagamento for aprovado, o ingresso para o evento comprado será enviado para o endereço de e-mail indicado pelo consumidor no formulário preenchido e estará disponível na aba "Meus Ingressos" na plataforma. Se o pagamento for aprovado em tempo real, o ingresso estará disponível imediatamente.
3.5 É de inteira responsabilidade do consumidor preencher com precisão o formulário de cadastro e garantir que seu AntiSpam, filtros ou sistemas similares estejam configurados corretamente e não interfiram no recebimento de comunicações e materiais da NowTicket, incluindo ingressos.
3.6 Os ingressos da NowTicket são identificados por um código exclusivo, representado pelos algarismos do "QR Code" (formato PDF). Após o recebimento dos ingressos, sejam eles físicos ou digitais, é de responsabilidade do cliente zelar por eles. Caso os ingressos sejam transferidos para terceiros, perdidos, roubados ou danificados, não será possível solicitar a reimpressão dos mesmos.
3.7 O ingresso adquirido é considerado um produto singular e tem o mesmo valor que o dinheiro. Uma vez comprado, ele não estará mais disponível para venda, e por isso é importante guardá-lo em segurança e protegê-lo de eventuais cópias e do acesso de terceiros. Recomendamos evitar a divulgação do ingresso em redes sociais e aplicativos de mensagens, bem como outras formas de compartilhamento que possam expô-lo a possíveis fraudes.
3.8 Os bilhetes adquiridos pela plataforma NowTicket são nominativos, ficando a cargo do Organizador decidir sobre a verificação dessa informação no momento do acesso ao evento. A ausência de verificação dessa informação não resultará em quaisquer expectativas de direitos ou compensações.
3.9 Ao concretizar a venda de qualquer produto relacionado ao evento mencionado no site por meio de serviços de fornecedores não associados à empresa, a NowTicket terá total autonomia para modificar as taxas, podendo aumentá-las ou reduzi-las conforme o necessário.
3.10 Caso haja alguma inconsistência no processo de pagamento, será possível solicitar um novo processo de verificação e validação. Nesse caso, o consumidor será notificado via e-mail.
3.11 O organizador possui a prerrogativa de solicitar o cancelamento de uma venda e, por conseguinte, o reembolso do valor pago pelo consumidor, descontando a taxa de serviço, desde que a solicitação seja feita até o quinto dia útil após a realização do evento. Cabe ao organizador a responsabilidade de comunicar aos seus potenciais consumidores e participantes a sua política de cancelamento, a qual deve estar em conformidade com o prazo máximo de reembolso permitido.
3.12 É de responsabilidade individual do consumidor adquirir informações sobre as políticas de qualquer evento que pretenda participar.
3.13 Somente os compradores terão o direito de transferir a propriedade do bilhete para outros usuários, onde:
a) Após a confirmação da compra, os dados do comprador não poderão ser alterados.
b) Qualquer transferência de titularidade do bilhete só pode ser realizada através da plataforma e requer o login na conta associada à compra inicial.
c) O consumidor reconhece que, após qualquer mudança de titularidade do ingresso, o titular da compra detém todos os direitos para cancelar a compra ou solicitar uma nova alteração de titularidade. Essa medida tem como objetivo impedir o acesso ao evento por terceiros não autorizados.
d) Os usuários devem estar cientes de que a troca de titularidade só será permitida duas vezes, e com um prazo de 48 horas antes do início dos eventos. É importante lembrar que os organizadores podem realizar alterações a seu critério exclusivo, e estão disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas.
e) O benefício da meia entrada é exclusivo, não pode ser transferido e está sujeito a limitações impostas pelas normas em vigor. Ao adquirir um ingresso com tal benefício, é fundamental comprovar o direito ao mesmo, correspondente à categoria escolhida pelo cliente no momento da compra.
3.14 Enfatizamos que não é de nenhuma responsabilidade da NowTicket as compras realizadas por fora da plataforma ou em pontos de vendas oficiais.
3.15 Ao adquirir ingressos para um evento, os usuários podem escolher seus assentos, desde que a configuração do evento permita essa opção. Caso contrário, em eventos específicos que não permitam a escolha individual de assentos, o sistema oferece a opção de selecionar melhores ingressos disponíveis.
3.16 Todas as transações de compra de ingressos estão sujeitas à disponibilidade de estoque, que é limitado pela capacidade dos locais de eventos e em conformidade com as licenças e autorizações específicas, além das exigências dos organizadores. Ademais, é necessário que a empresa de cartão de crédito ou instituição bancária do comprador aprove a transação financeira.
3.17 O bilhete estará disponível para compra somente após ser adicionado ao carrinho. O usuário é responsável por verificar todas as informações relevantes referentes ao seu pedido, tais como evento, data, horário, quantidade de bilhetes, informações sobre assentos, setor e valores, antes de finalizar a compra.
3.18 O desconto na entrada, vulgarmente designado por “meia-entrada”, está sujeito às regras fixadas pelo organizador do evento ou pelo local do evento, bem como à legislação local do concelho onde se realiza o evento.
3.19 A critério dos organizadores do evento, poderão ser aplicadas restrições à compra de ingressos com base no preço, categoria ou seção.
3.20 Do mesmo modo tem a possibilidade de ocorrer promoções ou descontos exclusivos que poderão ser aplicados a critério da produtora do evento sobre o valor nominal dos ingressos.
3.21 O usuário reconhece estar ciente de que na compra de ingressos pelos canais de venda, haverá cobrança de taxas adicionais relacionadas às taxas de serviço cobradas pela plataforma.
3.22 Ao realizar uma compra pela plataforma, o cliente autoriza automaticamente a NowTicket a imprimir seus dados pessoais e de pagamento.
4. CANCELAMENTO/REEMBOLSO
4.1 No acaso de reembolso, todo o processo deverá ser feito através da plataforma pelo organizador do evento, não tolerando a realização por outros meios. O consumidor será totalmente responsável por eventuais erros ou atrasos no registo dos seus dados bancários no momento do pedido de reembolso dos valores em dívida.
4.2 Observe que nossa política de reembolso cobre apenas o custo do ingresso adquirido. Não reembolsamos as taxas de serviço associadas à compra.
4.3 Não haverá reembolso ou devolução de ingressos que não tenham sido utilizados pelo cliente.
4.4 Não é possível cancelar parcialmente uma compra. Em outras palavras, se um pedido contém dois ou mais ingressos, não é permitido cancelar apenas um deles.
4.5 Se acaso algum evento não for realizado, a plataforma NowTicket se resguarda do direito de reembolsar as compras ou suspender, por período indeterminado, o valor do repasse até que a situação esteja regularizada entre todas as partes envolvidas.
4.6 Compras que forem detectadas indícios de fraude, poderão ser solicitados ao Consumidor uma cópia digitalizada e atualizadas dos documentos do titular do cartão de crédito, que foi utilizado para as compras na plataforma. Visando que:
a) Pode haver um prazo de envio de documentação onde serão definidos uma data e horário exclusivamente pela plataforma que, após o envio, analisara os documentos enviados retornando consumidor através do e-mail cadastrado;
b) No caso de não envio dos documentos dentro do prazo determinado, o consumidor está ciente que será feito o cancelamento ou suspenção da transação. Podendo também ser solicitado ao Consumidor que no evento seja, obrigatoriamente, apresentado um documento de identidade com a foto do titular do cartão ou o próprio cartão utilizado na compra, para realizar a validação da compra.
4.7 Se houver arrependimento de compra, e ser feito o pedido de reembolso do valor do produto será descontando a taxa de serviço, com prazo para solicitação de até 7 (Sete) dias, contando a partir da data da confirmação da compra contanto que seja feito o pedido até 48 (quarenta e oito) horas antes do horário de início do evento.
4.8 Não serão aceitas solicitações de cancelamento no dia do evento ou após sua realização. Para obter maiores informações sobre cancelamento de compras, bem como os procedimentos para restituição e reembolso de valores, recomendamos contatar nossa equipe responsável.
4.9 O ressarcimento do valor pago pelos ingressos adquiridos em pontos de venda e bilheterias ocorrerá somente mediante a apresentação física dos mesmos nos pontos de venda. Se o evento for cancelado, este processo não é necessário. Após confirmada a autenticidade do bilhete, o reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado, seguindo o procedimento abaixo:
a) Se for necessário realizar um reembolso para uma compra feita com cartão de crédito, o consumidor receberá uma notificação que confirma o cancelamento da transação. O reembolso será feito imediata e automaticamente e o valor a ser estornado será solicitado à operadora do cartão. O crédito será disponibilizado na fatura subsequente ou na subsequente a esta, ou seja, podendo ser até 2 (duas) faturas dependendo da política do banco/administrador de cartão e da data de fechamento da fatura. É importante ressaltar que os prazos para estornos realizados por cartão de crédito ou débito podem variar de acordo com o fechamento da fatura do banco emissor.
b) Para solicitar o estorno do valor em compras realizadas com cartão de débito, será solicitado a operadora do cartão responsável pela transação. Após a solicitação, a operadora do cartão irá creditar o valor em uma conta bancária vinculada ao cartão, respeitando os prazos e trâmites internos do banco emissor.
c) Nas compras realizadas em dinheiro a responsabilidade de efetuar o deposito será totalmente do organizador do evento.
4.10 Só poderão ser feitos processos de cancelamento sem a intervenção e aprovação do organizador, no caso de:
a) No acaso de não cumprimento da politica de reembolso do evento ou do Código de Defesa do Consumidor;
b) Se houver algum indícios de fraude nas compras realizadas e que elas fiquem pendentes da aprovação, sendo riscos provenientes do Consumidor ou do Organizador;
c) cancelamento do evento;
d) erro técnico no processamento da transação.
Atualizado em: 19/02/2024